تحرص أكاديمية غرفة جازان على توفير قنوات واضحة لاستقبال استفسارات المتدربين والرد عليها، بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والدعم اللازم خلال الرحلة التدريبية.
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية استقبال استفسارات المتدربين والرد عليها، وتوضيح قنوات التواصل وأوقات الاستجابة والإجراءات المتبعة في حال الحاجة إلى تصعيد الاستفسار.
توفر أكاديمية غرفة جازان مجموعة من قنوات التواصل التي تمكّن المتدربين من طرح استفساراتهم المتعلقة بالبرامج التدريبية والمنصة التعليمية، وتسعى الأكاديمية إلى التعامل معها والرد عليها خلال الأوقات المحددة.
يمكن للمتدرب توجيه استفساراته من خلال القنوات التالية.
يمكن طرح الاستفسارات على المدرب مباشرة أثناء المحاضرات والجلسات التدريبية الافتراضية.
يمكن للمتدرب استخدام منتدى النقاش لطرح الأسئلة ومناقشة الموضوعات المتعلقة بالمحتوى التدريبي.
يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بالمقرر أو المحتوى التدريبي إلى البريد الإلكتروني المخصص للمدرب.
[email protected]يتم التعامل مع الاستفسارات وفق درجة الأولوية وطبيعتها.
يتم التعامل مع الاستفسارات المستعجلة والرد عليها خلال مدة تتراوح من ساعة إلى ساعتين عمل.
يتم الرد على الاستفسارات العادية خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل.
يتم استقبال ومعالجة الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 2:30 مساءً، ولا يتم استقبال الاستفسارات خلال الإجازات الرسمية أو خارج أوقات العمل.
في حال عدم الرد على الاستفسار من قبل المدرب ضمن الوقت المحدد، يمكن للمتدرب تصعيد الاستفسار عبر القنوات التالية.
للاستفسارات التي تتطلب متابعة من إدارة الأكاديمية.
يمكن التواصل مع الأكاديمية من خلال حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
اختيار قناة التواصل المناسبة وإرسال الاستفسار.
مراجعة الاستفسار وتحديد الجهة أو الشخص المختص بالرد.
تقديم الإجابة والمعلومات اللازمة للمتدرب.
تصعيد الاستفسار للجهة المختصة عند الحاجة إلى متابعة إضافية.
تسعى أكاديمية غرفة جازان إلى تقديم إجابات واضحة ومفيدة لاستفسارات المتدربين، وتحسين قنوات التواصل والخدمات المقدمة بما يسهم في توفير تجربة تدريبية أكثر سهولة وفاعلية.
