تحرص أكاديمية غرفة جازان على توفير قنوات تواصل واضحة وفعّالة وخدمات دعم فني تساعد المتدربين والمدربين على الاستفادة من المنصة والخدمات التدريبية بكل سهولة ووضوح.
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم قنوات التواصل وتقديم الدعم الفني للمستفيدين، بما يضمن سهولة الوصول إلى المساعدة وتحسين جودة الخدمات والتجربة التدريبية.
القنوات المعتمدة للتواصل بين الأكاديمية والمستفيدين.
التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية والمنصة التعليمية.
التواصل عبر رقم الواتساب المخصص لخدمة المستفيدين والدعم الفني.
متابعة أخبار الأكاديمية والتواصل من خلال حساباتها الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي.
التواصل والمشاركة أثناء الجلسات التدريبية المباشرة عبر منصة زوم.
إرشادات تساعد على تنظيم التواصل وتحقيق بيئة تدريبية إيجابية.
أن تكون المشاركة والاستفسارات مرتبطة بالموضوع التدريبي.
الالتزام بالاحترام المتبادل وتجنب الخوض في الموضوعات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرات أو عند التواصل مع الأكاديمية والمدرب.
الالتزام بالتفاعل والمشاركة الفعّالة أثناء الجلسات التدريبية.
الالتزام بآداب الحديث واحترام المدرب والمتدربين وجميع المشاركين في العملية التدريبية.
احترام فرصة الزملاء الآخرين في طرح الاستفسارات والمشاركة في المناقشات حتى الانتهاء.
تجنب مقاطعة المدرب أثناء الشرح، مع إتاحة المجال للاستفسارات والمناقشات وفق تنظيم المدرب.
الالتزام بإبقاء الكاميرا والميكروفون مغلقين أثناء الجلسة إلى حين السماح بالمشاركة.
تخضع الرسوم التدريبية لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وسائل التواصل المتاحة للحصول على الدعم والمساعدة.
خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 2:30 مساءً.
لاستقبال الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالمنصة والخدمات التدريبية.
يمكن التواصل والمتابعة من خلال الحسابات الرسمية للأكاديمية على منصات التواصل الاجتماعي.
الفئات المشمولة بخدمات الدعم الفني في الأكاديمية.
المدربون المعتمدون رسميًا من الجهات المختصة والمسجلون في المنصة التعليمية لتقديم البرامج والدورات التدريبية.
جميع المتدربين الملتحقين بالدورات والبرامج التدريبية المقدمة من خلال المنصة التعليمية.
المشرفون والجهات الحكومية ذات العلاقة بالعملية التدريبية، وفق الأنظمة والاختصاصات المعتمدة.
أهم الخدمات التقنية التي يشملها الدعم الفني.
تسعى الأكاديمية إلى التعامل مع طلبات الدعم والاستفسارات في أقرب وقت ممكن. يتم الرد على الاستفسارات الواردة عبر الواتساب خلال مدة قصيرة لا تتجاوز غالبًا 30 دقيقة خلال أوقات العمل الرسمية، بينما يتم الرد على الاتصالات الهاتفية مباشرة خلال ساعات العمل. أما البريد الإلكتروني، فقد يستغرق استلام الطلب ومراجعته والرد عليه مدة تصل إلى 30 دقيقة أو بحسب طبيعة الاستفسار.
مبادئ أساسية لضمان تواصل آمن ومحترم وفعّال.
مراعاة سياسات الخصوصية واحترام الخصوصية الشخصية للآخرين وعدم محاولة الوصول إلى معلوماتهم دون تصريح.
احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم نشر أو مشاركة محتوى المواد التدريبية دون الحصول على الإذن اللازم.
تجنب الغش أو نقل المعلومات دون الإشارة إلى مصادرها والالتزام بالممارسات التعليمية السليمة.
الالتزام بالقواعد الأخلاقية وضوابط المجتمع في بيئة التعلم الإلكتروني.
عدم الإساءة إلى أي شخص أو إلحاق الضرر به، وعدم استخدام المنصة في أي نشاط مخالف أو ضار.
مراعاة أوقات العمل وعدم إزعاج المدرب أو فريق الدعم خارج ساعات العمل الرسمية إلا في الحالات المعلنة.
التحلي بالصدق والموثوقية والأمانة عند تقديم البيانات والمعلومات وطلب الخدمات.
احترام أفكار وآراء ومعتقدات الآخرين والالتزام بأسلوب مهني في الحوار والمناقشة.
بذل الجهد لتحقيق أفضل النتائج والاستفادة من الملاحظات والتوجيهات المقدمة.
الالتزام بالتعلم المستمر واتباع تعليمات المدرب أثناء العملية التعليمية لتحقيق أقصى استفادة.
الالتزام بالأسلوب المهني وآداب السلوك عند استخدام قنوات التواصل الإلكترونية.
الإجراءات التي قد يتم اتخاذها عند مخالفة ضوابط التواصل والسلوك المعتمدة.
توجيه تنبيه شفهي وتوثيقه بتعهد خطي، أو توجيه إنذار كتابي من خلال الوسائل المتاحة.
الحرمان المؤقت من استكمال التدريب المتزامن وفق ما تقتضيه الحالة.
الحرمان من حضور جلسة تدريبية في حال استمرار المخالفة وتكرارها.
إيقاف حساب المستفيد على المنصة مؤقتًا عند الحاجة إلى حين الالتزام بضوابط وآداب التواصل المعتمدة.
نلتزم في أكاديمية غرفة جازان بتوفير قنوات تواصل ودعم فني تساعد المستفيدين على الوصول إلى الخدمات التدريبية والاستفادة من المنصة التعليمية، ونسعى إلى تطوير هذه الخدمات بشكل مستمر بما يعزز جودة التجربة التدريبية.
